El Condado de Montgomery actualiza “Monty 2.0”, un Chatbot del sitema 311 impulsado por inteligencia artificial

For Immediate Release: Thursday, October 24, 2024

El condado de Montgomery ha mejorado la forma en que los residentes obtienen información y asistencia con la última actualización de “Monty 2.0”, el chatbot de inteligencia artificial (IA) del sitio web MC311 del condado. Los residentes pueden explorar Monty 2.0 en el sitio web del condado. MC311 es el centro de atención al cliente telefónico y en línea del condado.

Monty se agregó al sitio web de MC311 para brindarles a los residentes información relacionada con los servicios solicitados con frecuencia. Debido a las capacidades limitadas en ese momento, la versión original solo podía responder preguntas sobre una gama limitada de temas. La versión mejorada brinda una experiencia más sólida al:

• Garantizar que los residentes reciban respuestas rápidas, precisas, relevantes y significativas sobre más de 3,000 temas.
• Solicitar comentarios de los residentes para satisfacer mejor sus necesidades, al mismo tiempo que se trabaja con los departamentos del condado para mejorar la precisión de las respuestas al incluir su información de servicio.

Monty puede conversar con los residentes de una manera más agradable y ahora puede comprender y responder en más de 100 idiomas.

Los residentes pueden hacerle preguntas a Monty como "¿A dónde voy a votar el día de las elecciones?" y "¿Cuándo se recolectan hojas en mi vecindario?" para obtener respuestas personalizadas y específicas de la ubicación del chatbot.

"Creo que la inteligencia artificial tiene el potencial de ser una tecnología revolucionaria que puede ayudar y mejorar la forma en que podemos servir a nuestros residentes, empresas y partes interesadas", dijo el Ejecutivo del Condado Marc Elrich. "He encargado a mi administración que encuentre formas innovadoras de usar la IA y aplaudo al Departamento de Tecnología y Soluciones Empresariales Empresariales (TEBS) por utilizar esta tecnología en la actualización de Monty 2.0. Animo a todos a que no solo interactúen y usen esta función del chatbot, sino que también nos den su opinión para que el sistema pueda aprender y mejorar continuamente las respuestas. Somos conscientes de que la IA está lejos de ser perfecta y sigue evolucionando. Conocemos los desafíos que plantea la IA y hemos sido cuidadosos al construir "Monty 2.0" para evitar cualquier riesgo".

Las actualizaciones de Monty 2.0 se alinean con el Plan de Acción IA más amplio del Condado de Montgomery, que describe la hoja de ruta del condado para vincular las soluciones de innovación a varios aspectos del servicio público. El Departamento de Tecnología y Soluciones Empresariales Empresariales (TEBS) del Condado ha priorizado las prácticas de IA éticas y responsables durante el desarrollo de Monty 2.0.

Al consultar con especialistas técnicos, evaluadores internos de chatbots, equipos de traducción de idiomas y otros expertos en la materia, el condado se asegura de que el chatbot funcione con integridad, transparencia y equidad.

 "Monty 2.0 representa un primer paso significativo hacia la mejora de los servicios centrados en los residentes a través de la tecnología de IA transformadora", dijo la directora de información del condado, Gail Roper. "Al aprovechar la IA, brindamos a los residentes una mejor interacción, información y apoyo. El éxito de este esfuerzo es el resultado de la colaboración fluida entre nuestros desarrolladores, profesionales de gestión de cambios, liderazgo y más".

De cara al futuro, el condado está explorando activamente usos adicionales de la IA. Está lanzando un programa interno de capacitación y alfabetización en inteligencia artificial a través de su Centro de Excelencia en Inteligencia Artificial (AICOE, por sus siglas en inglés) para garantizar que la fuerza laboral del condado esté equipada con los conocimientos y las habilidades necesarias para implementar soluciones de inteligencia artificial de manera responsable.

Para obtener más información sobre las iniciativas de inteligencia artificial del condado, incluidos los detalles sobre las iniciativas futuras, haga clic aquí.

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