La Oficina de Protección al Consumidor del Condado de Montgomery puede asistir a los consumidores con quejas contra los talleres de reparación de automóviles

For Immediate Release: Monday, April 24, 2023

La primavera y el verano son épocas en las que más personas utilizan más sus. Sin embargo, más millas recorridas significan mayores posibilidades de averías del vehículo y, en algunos casos, la necesidad de reparaciones importantes. Cuando las transacciones entre propietarios de vehículos y empresas de reparación de automóviles en el condado de Montgomery llegan a conflictos graves, la Oficina de Protección al Consumidor (OCP, por sus siglas en inglés) a menudo puede ayudar.

OCP registra talleres de reparación de automóviles y hace cumplir el código del condado con respecto a los derechos del consumidor. Cuando una persona presenta una queja relacionada con una interacción con un negocio, OCP se guía por el Código 31-A del Condado de Montgomery, que rige los negocios de reparación de automóviles en el condado. También se aplica la Ley Comercial del Estado de Maryland Título 14, Subtítulo 10.

Además, el personal de OCP incluye al investigador especial automotriz David Elswick, quien tiene 17 años de experiencia como técnico automotriz. Tiene la certificación Automotive Service Excellence (ASE) en 28 áreas y tres designaciones maestras de automoción. El investigador Elswick está disponible para ayudar con cualquier problema que puedan enfrentar los consumidores o las empresas.

“Es importante que la relación entre los consumidores y las operaciones de reparación de automóviles sea de excelente servicio, respeto, confianza y transparencia”, dijo el Ejecutivo del Condado Marc Elrich. “Cuando hay una disputa, es importante que los consumidores sepan que nuestra destacada Oficina de Protección al Consumidor dispone de recursos que pueden ayudar a resolverla. Animo a todas las personas que viven en Montgomery a utilizar nuestra Oficina de Protección al Consumidor cada vez que sientan que cualquier empresa los está estafando o han estafado, especialmente cuando se trata de servicios automotrices potencialmente costosos”.

Los aspectos más destacados de las leyes con respecto a las reparaciones de vehículos realizadas por los servicios de reparación de automóviles del condado de Montgomery incluyen:

• Las estimaciones para el trabajo de más de $25.00 se deben dar a pedido. La factura final debe estar dentro del 10 por ciento de la estimación, a menos que se notifique al cliente. Código del Condado §31A-10.
• Se requieren autorizaciones (ya sean escritas u orales). Ley Comercial de Maryland §14-1008.
• Las piezas usadas o reconstruidas deben identificarse en el presupuesto. Debe incluirse la descripción del cliente del problema o las solicitudes de reparación.
• Los cargos por mano de obra, los cargos por servicio, los cargos por la liberación del vehículo si no se repara y otros cargos para determinar el presupuesto deben indicarse antes de realizar el presupuesto.
• Se debe proporcionar una factura detallada que identifique al cliente y al vehículo, incluida la lectura del odómetro, al finalizar las reparaciones.
• La factura debe ser firmada por el comerciante. Se debe identificar al técnico, se deben indicar los términos o limitaciones de la garantía y se deben ofrecer las piezas reemplazadas, excepto las piezas devueltas al fabricante bajo garantía.
• Las piezas que se reconstruirán, llamadas piezas "básicas", se pueden devolver a los consumidores. Sin embargo, el consumidor tendrá que pagar un cargo que la tienda recibiría como crédito. Si el consumidor no quiere pagar los cargos básicos, la mayoría de las instalaciones de reparación le permitirán ver las piezas antes de enviarlas al servicio de reconstrucción, si se hacen los arreglos antes de que se acepte el trabajo. Código del Condado de Montgomery §31A-13; Ley Comercial de Maryland §14-1004.
• Se colocarán avisos informando a los consumidores sobre sus derechos y la política de la tienda sobre cargos por almacenamiento. No se adeudan gastos de almacenamiento durante un período de 24 horas a partir de la fecha de finalización de las reparaciones, a menos que se acuerde lo contrario.
• No todos los descargos de responsabilidad son exigibles. Los comerciantes son responsables de cuidar razonablemente el vehículo, aunque es posible que un tribunal deba tomar una decisión sobre lo que es "razonable".

El investigador Elswick dijo que es importante que los consumidores corroboren cualquier queja sobre un taller de reparación con la evidencia adecuada.

“Recomendamos que conserve las piezas reemplazadas y sus recibos”, dijo el investigador Elswick. “Hacer las reparaciones en un segundo taller complicará su queja y, en muchos casos, resultará en la necesidad de llevar el asunto a los tribunales. Proporciónele al taller que hizo los arreglos iniciales un número ‘razonable’ de intentos para corregir los problemas”.

Para obtener más información sobre cómo abordar los problemas con un taller de reparación de vehículos, visite: https://www.montgomerycountymd.gov/OCP/consumer/auto-repair.html.

Para recibir asistencia de la Oficina de Protección al Consumidor del Condado de Montgomery, envíe un correo electrónico a consumerprotection@montgomerycountymd.gov o llame al 311 (240-777-0311).

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