El Departamento de Transporte del Condado de Montgomery Recibe Premio Nacional de Tecnología Por Su Programa de Servicio al Cliente

For Immediate Release: Friday, June 4, 2021

El Departamento de Transporte del Condado de Montgomery (MCDOT) recibió un premio nacional de tecnología de la Asociación de la Industria Tecnológica de la Computación ’Computing Technology Industry Association (CompTIA)’ en la categoría de Servicio al Cliente.

CompTIA es una organización que trabaja con los 75 millones de profesionistas de la industria de la tecnología.  A través de educación, entrenamiento, certificaciones e investigaciones de mercado CompTIA promueve el crecimiento de la industria y fomenta oportunidades y beneficios que son posibles a través de la tecnología.

Al inicio de la crisis de salud de COVID-19, el Programa de Banquetas de MCDOT Sidewalk Program se vio ante el problema de cómo avanzar proyectos importantes de infraestructura y cumplir con los requisitos de llevar a cabo juntas públicas y obtener el testimonio de la comunidad mientras que estaban establecidos los lineamientos para el mantenimiento de distancia física y social de COVID-19. MCDOT hizo uso de la tecnología para cumplir con todos los requisitos y mantener el avance de los proyectos. Estos esfuerzos obtuvieron el reconocimiento de CompTIA.

“El equipo de trabajo de MCDOT ha estado activamente apoyando al público durante la pandemia, desde servicios de transporte gratuitos, incluyendo transporte a sitios de vacunación, hasta juntas públicas virtuales,“ dijo Chris Conklin, Director de MCDOT. “Este programa que ha sido reconocido a nivel nacional ejemplifica el magnifico trabajo que el personal de MCDOT ha llevado a cabo para avanzar los servicios para los residentes del Condado de Montgomery.”

Las juntas públicas habían sido conducidas previamente en escuelas primarias locales en las comunidades en las que las nuevas banquetas se habían propuesto. La transición a juntas públicas virtuales presentó nuevos retos, particularmente al respecto del sonido y la presentación de materiales e imágenes detallados.

El 22 de Abril de 2020, el Programa de Banquetas de la División de Ingeniería de Transporte llevo a cabo su primera junta pública virtual a través de Adobe Connect. Los residentes pudieron accesar la junta electrónica o llamar por teléfono para asistir a través de sus computadoras, celulares o teléfonos.

La junta pública virtual proporcionó la misma experiencia para los residentes que las juntas en vivo y en persona proporcionaban, compartiendo información detallada con mapas de GIS, haciendo posible que los residentes descargaran la información, proporcionando puntos de contacto para preguntas, planes de trabajo futuros, al mismo tiempo de que se contestaron preguntas y se recibió el testimonio de los residentes.

Con 37 participantes, la primera junta pública virtual fue un éxito. Después de esta primera junta, se han llevado a cabo doce juntas públicas virtuales igualmente exitosas.

“Estas juntas públicas virtuales han permitido el progreso del Condado durante estos tiempos tan difíciles,” dijo Conklin. “El programa ha proporcionado ahorros, incrementado la participación de los residentes y eliminados viajes innecesarios.”

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